Service en onderhoud is van groot belang om een parkeersysteem operationeel te houden. IP Parking beschikt over service monteurs met zeer veel kennis van zaken. Onze service monteurs zijn op zowel elektrotechnisch- als op ICT gebied goed onderlegd.
Het parkeersysteem van IP Parking is webbased. Één van de grote voordelen hiervan is dat remote support steeds verder gaat. Daar waar klassieke leveranciers in moeten bellen kunnen medewerkers van IP Parking via internet direct in uw parkeersysteem kijken om problemen op te lossen of om een betere analyse van het probleem te maken. Daarbij is het systeem zo opgebouwd dat eventuele storingsmeldingen direct via email verstuurd worden naar IP Parking én medewerkers van u, zodat direct en adequaat opgetreden kan worden.
IP Parking beschikt over een storingsnummer dat 24 uur per dag 7 dagen in de week te bereiken is zodat u ten alle tijden iemand te spreken krijgt. Door de verschillende SLA’s (Service Level Agreements) wordt vastgelegd binnen welk tijdsbestek een service monteur ter plaatsen is wanneer storingen niet via remote support te verhelpen zijn.
De afdeling service en onderhoud van IP Parking heeft als doel om de bedrijfszekerheid van uw parkeersysteem tot een maximum te garanderen en te laten functioneren zoals u het beoogd heeft. Wij gaan voor 100% klanttevredenheid. Hieronder vindt u de verschillende vormen service en onderhoud die IP Parking aanbiedt:

Remote support

Remote support heeft bij IP Parking ongekende mogelijkheden. Doordat het gehele systeem gebaseerd is op internet. Qua software kunnen medewerkers van IP Parking het complete systeem analyseren en controleren en indien nodig wijzigingen doorvoeren. Onder remote support verstaan wij ook telefonische ondersteuning. Dit wordt vaak gedaan in combinatie met het “meekijken” in uw systeem. Tevens wordt er dagelijks automatisch een backup gemaakt van de systeeminstellingen en worden gegevens opgeslagen.

Preventief onderhoud

IP Parking zal minimaal 1x per jaar het totale parkeersysteem controleren op gebreken en slijtage. Dit zal in overleg met u plaatsvinden. Een service monteur zal een complete check verrichten en daar waar nodig ingrijpen om de hoogst mogelijke bedrijfszekerheid te kunnen blijven garanderen.

• Alle functionaliteiten van het parekeersysteem testen op correcte werking
• Kaartgevers controleren op slijtage
• Mechanische onderdelen controleren
• Reinigen van muntselector en biljetlezer
• Printers controleren
• Communicatie controleren
• Bewegende onderdelen voorzien van nieuwe olie
• Versleten transportbanden vervangen
• Afstellen van de slagbomen
• Schoonmaken apparatuur

Correctief onderhoud

Wanneer er sprake is van een storing aan uw parkeersystem en u bent niet in staat om zelf de storing op te lossen, wordt in eerste instantie remote support ingeschakeld. Wanneer hiermee de storing niet te verhelpen is komt een service monteur van IP Parking ter plaatsen.

De servicemonteurs van IP Parking zijn zowel op elektrotechnisch gebied als op ICT vlak zeer bekwaam. Tevens zijn de monteurs uitgerust met een laptop met UMTS waardoor zij ten alle tijden het systeem kunnen benaderen.

Door de korte communicatielijnen kan een service monteur rechtstreeks contact opnemen met de engineer die verantwoordelijk is voor het onderdeel dat onderhevig is aan een storing. Hierdoor is het mogelijk om vrijwel alle storingen direct ter plaatse op te lossen.